Ser mediador

          

As relações  humanas são permeadas por conflitos, e na maioria das vezes, resolvidos de forma natural e pacífica, mas quando  a divergência é tida como impossível de ser resolvida entre os envolvidos, faz-se necessário a ajuda de uma terceira pessoa  neutra e capacitada para  restabelecer o diálogo entre as partes e  direcioná-los para que juntos, encontrem    uma solução para o conflito  e que a convivência respeitosa seja restabelecida nas relações continuadas como  família e vizinhos e nestas demandas, a mediação é uma boa opção.

            As partes chegam a sessão de mediação com uma carga emocional  intensa que  interfere em seus relatos, e  cabe ao mediador favorecer  a comunicação entre os mediandos  com  o uso de ferramentas específicas  capazes de romper o círculo vicioso de acusações mútuas  e  criar um espaço conversacional. Por meio do diálogo, o mediador vai avaliando a eficácia  das técnicas que começam a ser utilizadas  ao receber as partes para que elas sintam-se acolhidas  e confiantes no processo; o mediador deve estar atento  aos detalhes que facilitarão a comunicação, como fazer uso da 2ª pessoa, normalizar  o conflito, encorajá-los  para que se percebem  como responsáveis pelo conflito e protagonistas da solução.

            Cada técnica possui a sua especificidade. A técnica do resumo ajuda a organizar  e modificar o clima de  hostilidades, recapitular os fatos e planejar a próxima etapa. Parafrasear: ao fazer uso desta técnica, o mediador demonstra que está  ouvindo com atenção, oferece a oportunidade de ser  corrigido pelos  mediandos, além de possibilitar o ouvir pela boca do outro o  que favorece uma mudança de percepção. Faz-se necessário estar sempre  atento para não negligenciar a escuta  empática, o respeito ao  outro e a sua verdade. De sua importância também é a técnica de fazer perguntas, sem parecer invasivo convida os mediandos a aderir à conversa com naturalidade o que favorece reflexões que culminam em mudanças de visão sobre o conflito, e consequentemente, em acordos que satisfaça as partes.

            As técnicas são recursos importantes e úteis para fazer intervenções que favoreçam o diálogo para que a sessão culmine com um acordo que contemple ambas as partes. O profissional de mediação deve estar sempre em busca de  aprimoramento das técnicas para incorporá-las  no dia a dia do exercício da função Finalizando: a arte de  mediar exige  estudo e prática constante  para que alcance o estágio de  ser considerado “Inconsciente competente.”